스마트 스피커와 음성 상호작용하는 상황의 반응 시간과 청각 피드백에 대한 연구

Abstract

스마트 스피커 소유량이 최근 3년간 급증하였고 앞으로도 증가할 것으로 예상된다. 스마트 스피커 사용자의 만족도에 영향을 주는 요소에는 반응 시간, 보안성, 인식률이 있다. 보안성과 인식률에 대한 연구는 많이 진행된 반면에 스마트 스피커의 반응 시간에 대한 연구는 부족한 실정이다. 일반적으로 시스템의 반응 시간이 사용자가 대기 가능한 시간을 초과하면 지속적인 사용 의사가 감소하고, 부정적인 감정이 유발될 수 있어서, 사용자가 대기하는 반응 시간의 길이는 사용자 경험 측면에서 중요하다. 반응 시간 동안 적절한 피드백을 제공하면, 대기 가능한 시간의 길이가 증가하여 사용자 경험이 개선될 수 있다. 스마트 스피커를 사용할 때 시각 피드백을 사용하는 데에 한계가 있어 주로 청각 피드백을 사용하지만, 스마트 스피커의 청각 피드백에 대한 연구는 현재 부족하다. 본 연구에서는 스마트 스피커를 대기하는 상황에서 '반응 시간의 길이'와 '청각 피드백 제공 여부'가 사용자 평가 및 행동에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 또한 '청각 피드백 제공 여부'에 따른 대기 가능한 시간의 길이도 파악하고자 하였다. 본 연구의 실험은 32명의 피실험자를 대상으로 part 1과 part 2로 나누어 진행되었다. 실험 part 1에서는 반응 시간의 길이(2, 4, 6, 8초)와 청각 피드백 제공 여부(제공, 미제공)가 다른 상황에서 피실험자가 스마트 스피커에게 음악 재생을 요청하였다. 스마트 스피커와 상호작용하는 상황은 오즈의 마법사(Wizard of OZ) 방법으로 설계되었고, 총 5가지 종속변수가 측정되었다. 사용자 평가 항목으로 피실험자가 1)인지된 대기 시간은 0.1초 단위로 평가하였고, 2)대기 의사, 3)사용 의사, 4)정서(valence)는 100점 척도로 평가하였다. 실험 상황을 녹화한 동영상을 통해 사용자의 행동인 5)frustrated behavior는 실험 이후에 관찰되었다. 실험 part 2에서는 실험 part 1과 동일하게 스마트 스피커를 사용하는 상황에서 피실험자가 '청각 피드백 제공 여부'에 따른 대기 가능한 시간의 길이를 평가하였다. 실험 part 1환경 내에 스마트 스피커의 반응 시간의 길이가 증가하면서 사용자 평가와 행동에는 부정적인 영향을 미쳤다. 사용자가 직접 평가한 항목에서는 청각 피드백 제공 여부에 따른 차이가 없었으나, frustrated behavior에서는 유의한 차이를 보였다. 또한, 반응 시간이 짧은 경우(2초) 청각 피드백을 제공하지 않는 상황을 선호하고, 반응 시간이 긴 경우(8초) 청각 피드백을 제공하는 상황을 선호하는 결과가 나타났다. 실험 part 2에서 피실험자가 직접 평가한 대기 가능한 시간의 길이가 청각 피드백을 제공하는 경우에서는 6.6초, 제공하지 않은 경우에서는 5.9초라는 결과를 확인하였다. 본 연구는 스마트 스피커 반응 시간의 기초 연구로써, 스마트 스피커와 상호작용하는 상황에서 사용자가 대기 가능한 시간의 길이를 확인하였다는 점에서 의의를 갖는다. 또한, 스마트 스피커의 반응 시간과 청각 피드백 제공 여부가 사용자 평가 및 행동에 미치는 영향을 확인하였다는 부분에서 사용자 경험 측면의 스마트 스피커 연구에 기여하였다.

Smart speaker ownership has soared over the past three years and is expected to increase in the future. Factors that affect the satisfaction of smart speaker users include response time, security and recognition accuracy. While there are numerous research on security and recognition accuracy, there is a lack of research on the response time of smart speakers. In general, the length of response time is an important factor in user experience(UX) as excessive response time leads to decreased willingness to use and negative emotions among users. Providing appropriate feedback during response time can increase tolerable response time and hence, improve UX. Auditory feedback is widely used for smart speaker due to the limitation in visual feedbacks. Despite its popularity, research on auditory feedback is currently lacking. In this study, the first objective is to investigate how 'length of response time' and 'auditory feedback' affect user evaluation and behavior in smart speaker users. The second objective is to estimate the tolerable response time for smart speaker. The experiments in this study were conducted with 32 subjects divided into part 1 and part 2. In part 1, the subject asked the smart speaker to play music. The independent variables for this experiment are response time (2, 4, 6, 8 seconds) and whether or not auditory feedback was provided (provided, not provided). The experimental setting was designed by Wizard of OZ method. In part 1, 5 dependent variables were measured: 1)Perceived waiting time evaluated in 0.1 second increments, 2) intention to wait, 3) intention to use 4) valence assessed on a 100-point scale, and 5)frustrated behavior observed during response time. In part 2, the subject assessed the tolerable response time for smart speaker according to whether auditory feedback was provided. The result demonstrated that increasing response time for smart speakers had a negative effect on user evaluation and behavior in part 1. There was no significant difference in user evaluation, but there was a significant difference in the frustrated behavior. Users prefer situations that do not provide auditory feedback when the response time is short (2 seconds) and situations that provide auditory feedback when the response time is long (8 seconds). In part 2, tolerable response time was 6.6 seconds when provided with auditory feedback, and 5.9 seconds when not provided. As a fundamental study of smart speaker response time and auditory feedback, this study finds the tolerable response time for smart speaker users. It investigates how response time and auditory feedback affect UX for smart speaker, and therefore, suggests an idea to design UX for smart speaker users.